Поддержка

Где найти помощь?

1. На форуме поддержки http://vocplus.creatiff.com.ua/support/
(новым пользователям нужно будет подождать, пока активируем аккаунт, потому, если Вы еще не зарегестрированы, сделайте это сегодня же и напишите об этом нам е-мейл).

Мы активируем на форуме ТОЛЬКО И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО своих клиентов!

 Старайтесь задавать вопросы в форуме -- проблема может быть не только у Вас.

2. Написать на е-мейл support@creatiff.com.ua

3. Спросить в ICQ. Если Вы впервые общаетесь с DareDEVIL’ом по ICQ, убедительно просим Вас не писать просто "Привет, у меня проблема", а начать с Вашего имени, фамилии и чата, который Вы представляете.

4. Перед тем, как задать вопрос, проверьте себя -- слова "шелл", "фтп", "привилегии", "компилятор", "демон", "порт" и "гцц" не вызывают чувства недоумения, "0777" не ассоциируется с Джеймсом Бондом, Вы знаете полные пути
ко всем каталогам, у Вас есть доступ к  файлам чата хотя бы по фтп.

В противном случае попросите кого-то, кто владеет нужной информацией.

Скорее всего, у Вас спросят:
  а) ОС на сервере (полное наименование, включая версию);
  б) версию пхп и apache и как скомпилирован php -- CLI, suEXEC, mod_php и пр.
  в) могут попросить показать phpinfo(). Для этого заготовьте специальный
  файл phpinfo.php с таким содержимым:
  <?php
     phpinfo();
  ?>
  г) спросят -- на какой файловой системе стоит чат?

Помните: четко поставленый вопрос -- это половина ответа.

5. Фразы типа "У меня ничего не работает" будут игнорироваться -- все не может не работать в принципе.

Что нужно понимать, обращаясь с вопросом:

1. Приобретение VOC++ НЕ ОЗНАЧАЕТ, что мы будем устанавливать Вам чат на сервер. Мы отвечаем на конкретные вопросы, установка чата -- платная услуга;
2. Деньги мы НЕ ВОЗВРАЩАЕМ. Читайте Лицензию перед покупкой, пожалуйста;
3. Возможен вариант установки чата к Вам на сервер, но это платная услуга. Цена - 20 WMZ, 100% предоплата;
4. Обычно ответ на вопрос будет дан в течении 24-48 часов в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 11:00 по 20:00 по Московскому времени. Пожалуйста, не обращайтесь в ICQ с вопросами вне указанных временных рамок. Мы оставляем за собой право НЕ ОТВЕЧАТЬ на вопросы, которые поступили вне указанного периода.
5. Установка и обслуживание чата должно проводится квалифицированным Unix/Linux/BSD администратором. Если у Вас нет опыта администрирования таких систем, пожалуйста, наймите специалиста -- это сэкономит Вам как время, так и нервы.
6. Мы прикладываем максимум усилий, что бы выпустить качественный продукт, но ошибки есть у всех, в том числе и у нас. Просьба отнестись к этому с пониманием, тем более что ошибки мы быстро исправляем.

ПРИВЕЛИГИРОВАННЯ ПОДДЕРЖКА

Для клиентов, которым важна круглосуточная поддержка с возможностью настройки чата нашими специалистами непосредственно на сервере клиента и решения кризисных ситуаций, мы вводим понятие "привелегированная поддержка".

Услуга эта платная и стоимость ее составляет 150 WME в месяц.

Привелегированный клиент получает право обращаться в любой момент в контакнтое ICQ и получит гарантированный ответ. В случае необходимости будет произведен тьюнинг чата на сервере и выданы рекомендации по улучшению работу.